Анонимность покупки, гарантия и возврат товара

  • Всем нашим клиентам гарантируется абсолютная анонимность при приобретении товаров в нашем магазине. Доставка производится в непрозрачной упаковке без каких-либо логотипов, наименований или указаний на интимность покупки. Это основное и непреложное правило нашей работы. Даже если товар доставляется курьером, то курьер не знает, что он доставляет. Если клиент желает какие либо дополнительные условия анонимности при приобретении наших товаров, то он должен заранее нас оповестить письменно или устно при оформлении заказа. Наши сотрудники стараются идти на встречу пожеланиям наших покупателей
  • На основании ст. 25, п.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 не возможен возврат товара, бывшего в употреблении.
  • Исходя из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением № 81 Правительства Российской Федерации от 02 февраля 2002 года, условие возврата товара в течение двух недель без объяснения причин на предметы личной гигиены, белье и чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары не распространяется.
  • Гарантийный срок не устанавливается на товары следующих категорий:
  • Гарантия не распространяется на расходные материалы (элементы питания - батарейки), в том числе и находящиеся в готовом изделии.
  • На изделия, оснащенные механизмом вибрации, наш интернет магазин устанавливает гарантийный срок 2 (Две) недели. Категории товаров, на которые распространяется гарантия: фаллоимитаторы; вибромассажеры; вагиноимитаторы; мастурбаторы; анальные стимуляторы.
  • Условия гарантии: Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии кассового или электронного чека, подтверждающего покупку товара в нашем интернет магазине.
  • Возврат денег производится в случае полной комплектности товара, в том числе целостности товарной упаковки. Возврат денежных средств покупателю осуществляется строго на основе Заявления о возврате денежных средств заполненного покупателем и приложенного к Заявлению кассового чека, по которому был приобретен возвращаемый товар.
  • Гарантия не осуществляется в следующих случаях:
  • вагинальные шарики,
  • любриканты,
  • презервативы
  • массажные масла,
  • возбуждающие средства,
  • средства по уходу за изделиями интимного назначения, и прочие парфюмерно-косметические товары;
  • эротическое белье;
  • надувные секс куклы;
  • эротические насадки и кольца;
  • печатные издания.

Эти категории товаров обмену и возврату не подлежат. Претензии по качеству этих товаров можно предъявить только в момент их приобретения.

Гарантийный срок исчисляется со дня получения заказа покупателем. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения неисправности изделия, возникшей по вине производителя или продавца, продавец обязуется произвести замену товара на аналогичный. Для этого покупатель должен заявить о браке через форму обратной связи, где необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указать номер вашего заказа, а также описать суть проблемы. Перед первым применением товара настоятельно рекомендуем вам внимательно прочитать инструкцию прилагающуюся к товару, правильно (соблюдая полярность) вставить новые батарейки и еще раз убедиться в правильности их установки. Некоторые изделия идут с блокировкой включения, которая снимается длительным нажатием кнопки включения.

После получения вашего обращения продавец рассматривает его в течении Трех рабочих дней. Продавец может запросить у вас дополнительную информацию по возникшей с товаром проблеме, а именно фотографии или короткое видео. Далее покупателю будут предоставлены подробные инструкции и контактные данные по отправке заказа на экспертизу. Покупатели из Москвы могут самостоятельно привезти товар проверку, адрес будет предоставлен в момент обращения. Покупатели из регионов могут отправить товар на экспертизу Почтой РФ.

Покупателю необходимо самостоятельно упаковать товар для пересылки, а также написать заявление на возврат товара в свободной форме с указанием номера заказа и причины возврата. Срок экспертизы составляет не более 3 рабочих дней с момента получения товара Продавцом. В случае подтверждения брака Продавец компенсирует Покупателю стоимость пересылки товара. Если брак не подтверждается, то обратную пересылку товара оплачивает покупатель. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя с рекламацией, то производится возврат денег в размере стоимости данного товара и стоимости его пересылки.

  • Отсутствие кассового или электронного чека на товар, подтверждающий покупку в нашем интернет магазине, либо каких иных средств, подтверждающих покупку товара в нашем интернет магазине.
  • В случае отсутствия упаковки изделий и/или полного комплекта.
  • Периодическое обслуживание, ремонт и замена частей, в связи с их нормальным износом.
  • Наличие видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта. В случае, когда неисправность изделия наступила в результате неправильной эксплуатации, включая обращение с изделием, повлекшее за собой физические, косметические повреждения.

В случае если при приеме изделия невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность, попадающую под гарантийный ремонт, товар может быть принят от клиента на "условную гарантию" сроком до 7 дней, в течение которого производится проверка качества товара.

В любом случае мы открыты для диалога с нашими Покупателями.